Apa yang anda buat di NASA?
Steve Hillenius: Saya bekerja sebagai pengurus dan pereka UX dalam kumpulan interaksi manusia-komputer di NASA Ames Research Center, yang terletak di Silicon Valley. Di sana saya memimpin pasukan produk yang membuat alat merancang misi, yang digunakan untuk merancang aktiviti harian misi.
Kami telah membina produk perancangan misi yang digunakan dalam kawalan misi beberapa misi, seperti Stesen Angkasa Antarabangsa dan Mars Rover Curiosity, serta beberapa misi yang lebih kecil seperti LADEE, yang merupakan pengorbit bulan.
Alat itu sendiri membolehkan pengawal penerbangan merancang secara abstrak aktiviti individu untuk misi tersebut sambil mematuhi semua peraturan dan kekangan penerbangan misi. Kegiatan ini boleh menjadi seperti menjalankan instrumen di rover, atau eksperimen yang perlu dijalankan oleh kru di Stesen Angkasa Antarabangsa.
Apa yang sedang anda kerjakan pada masa ini?
Hari ini fokus saya juga adalah secara aktif melakukan penyelidikan dan membangun produk untuk membolehkan autonomi angkasawan, dengan memberi mereka kemampuan untuk mengambil peranan pengendali misi. Ini diperlukan untuk misi angkasa dalam yang akan datang, di mana angkasawan tidak akan bergantung pada kawalan misi dan hubungan akan lebih terhad, kerana jarak antara Bumi dan kapal angkasa yang besar.
Apakah alat kegemaran anda untuk bekerjasama?
Saya benar-benar menumbuhkan penghargaan kerana menjauhkan diri dari alat komputer dan melukis / mengerjakan sesuatu pada buku sketsa kertas kecil. Oleh kerana saya juga melakukan ping pong dari reka bentuk hingga penelitian pengguna di lapangan, buku sketsa kecil yang sesuai di poket belakang anda sangat berguna dalam situasi di mana anda perlu menuliskan pemerhatian pengguna dan anda berada dalam keadaan sempit. Dan sangat bagus untuk idea yang mungkin datang kepada anda semasa anda berjalan di jalan.
Catatan Post-It juga penting. Saya tidak hanya menggunakannya untuk perkara-perkara seperti rajah pertalian; tepi monitor dan komputer riba saya dilapisi dengannya.
Bagaimana proses reka bentuk seperti di NASA?
Proses reka bentuk lebih berorientasikan penyelidikan daripada kebanyakan rakan sekerja saya di syarikat swasta. Saya mengatakan sebab utama untuk ini adalah domain kerja pelanggan kami sangat berbeza dari apa yang anda atau saya lakukan setiap hari sehingga penting untuk mempunyai usaha penyelidikan pengguna yang kuat untuk benar-benar memahami semua tugas yang berbeza yang akan dimiliki oleh kumpulan pengguna sasaran yang harus dilakukan semasa kita membina produk baru.
Kami juga pasukan yang sangat kecil, jadi kami akhirnya bekerja secara kitaran, bermula dari masa penyelidikan pengguna di mana kami melakukan penyelidikan kontekstual, mengumpulkan artifak, memerhatikan pengguna kami bekerja. Kemudian kami mengulangi beberapa konsep reka bentuk, yang akan berubah menjadi prototaip dan akhirnya produk atau ciri penuh. Di kawasan di mana kami bekerja dengan kumpulan pengguna tersebut atau kumpulan pengguna yang serupa, kami akan melupakan pertanyaan penuh kontekstual dan melakukan pemerhatian yang lebih ringan, menggunakan yang untuk mengemas kini model yang ada atau pergi langsung ke gambar rajah hubungan dan prototaip.
Untuk mengesahkan ciri kami, kami menguji produk kami dalam analog misi. Ini adalah misi operasi yang berlaku di Bumi yang meniru syarat penerbangan angkasa atau profil khusus misi masa depan. Penting untuk menguji produk kami di sini daripada persekitaran makmal kerana angkasawan dalam analog misi berada di bawah tekanan operasi yang serupa dengan penerbangan angkasa.
Apa itu NEEMO?
NEEMO (Operasi Misi Alam Sekitar Ekstrem NASA) adalah misi di mana empat anak kapal tinggal di habitat bawah laut Aquarius selama berminggu-minggu pada satu masa. NEEMO adalah contoh analog misi di mana kami menguji dan mengesahkan produk kami dalam persekitaran operasi sebelum digunakan di Stesen Angkasa Antarabangsa.
Bagaimana anda meyakinkan para saintis dan jurutera mengenai nilai penyelidikan, kegunaan dan reka bentuk pengguna?
Ini adalah kawasan sukar yang selalu kita hadapi. Ramai pengguna kami melihat kami sebagai pembangun perisian dan bukannya penyelidik atau pereka pengguna. Saya rasa perkara itu biasa berlaku apabila pelanggan anda berada di luar domain perisian, dan banyak pasukan produk yang pernah mereka berinteraksi pada masa lalu tidak mempunyai orang UX yang berdedikasi untuk kakitangan.
Untuk menunjukkan nilai kami, kami mula-mula menjadikan diri kami sebagai jenama dalam NASA, dalam arti pengguna di agensi mengetahui produk kami dan kami membina alat yang baik. Sebilangan besar daripada mereka tidak mengetahui mengenai proses kita atau bagaimana kita bekerja, tetapi ketika kita bekerja dengan mereka dengan lebih dekat, kita berusaha memberikan mereka yang utama dalam proses reka bentuk yang berpusatkan pengguna. Untuk para eksekutif dan pegawai atasan, saya cuba mengaitkan nilai reka bentuk yang baik dengan bidang seperti peningkatan kecekapan, pengembalian sains, dan penggunaan masa kru orbit yang lebih baik.
