Kandungan
Sekiranya anda bertungkus lumus dalam pekerjaan anda untuk menerima penghargaan atas sumbangan anda, mencari masa untuk mengembangkan kemahiran anda dan mencari makna dalam pekerjaan anda, mudah merasa kecewa. Khususnya sebagai pereka web atau pembangun, keperluan ini sering tidak dipenuhi ketika rakan sekerja dan pelanggan takut akan perubahan dan seolah-olah menyekat sumbangan anda; pengurus memperuntukkan masa yang terhad untuk reka bentuk kerana mereka mempunyai jangkaan yang tidak realistik; dan jabatan saling bertengkar dan bukannya bekerjasama.
Tidak hairanlah jika banyak profesional web mengalami keletihan dan kemurungan. Bayangkan bagaimana pekerjaan anda jika anda dapat mencari jalan persamaan dengan orang yang nampaknya mempunyai perspektif yang berbeza; berasa yakin dengan sumbangan anda; menangani situasi yang tertekan (misalnya, perbualan yang sukar) dengan rahmat; dan belajar bagaimana menenangkan diri.
Anda akan dapat melakukan perkara ini sekiranya anda meluangkan masa dan usaha dalam mempelajari kemahiran orang. Ia memerlukan masa, tetapi hasilnya mengejutkan, seolah-olah anda telah memperoleh kuasa besar.
Beberapa tahun yang lalu seorang pereka web atau pembangun dapat membuat laman web sendiri. Hari ini, untuk membuat perkhidmatan digital yang memenuhi keperluan pelanggan, anda perlu bekerjasama dengan orang-orang di beberapa sempadan:
- Disiplin seperti reka bentuk interaksi, pengembangan frontend dan backend, kandungan, penyelidikan pengguna
- Jabatan dalam organisasi, seperti pemasaran, penjualan, pengembangan produk, IT, sokongan pelanggan
- Saluran seperti web desktop, aplikasi mudah alih asli, media sosial, dan mungkin mencetak dan di kedai
Walaupun untuk laman web perniagaan kecil, anda biasanya perlu bekerjasama dengan pelanggan anda dalam penyelidikan dan strategi kandungan pengguna, yang cenderung di luar tanggungjawab anda. Melintasi sempadan ini memerlukan anda untuk berkolaborasi, menggunakan set kemahiran yang berbeza untuk reka bentuk dan pembangunan web.
Ia sukar
Kemahiran teknikal sangat penting untuk pekerjaan anda, dan anda terus mengembangkannya dengan membaca, mengikuti perbincangan di media sosial dan menghadiri persidangan. Fikirkan kembali ketika anda mula mempelajari kemahiran teknikal seperti HTML, CSS, atau JavaScript. Bagaimana perasaan anda?
Sekiranya anda seperti kebanyakan dari kita, anda merasa takut dan terharu. Ada banyak yang perlu dipelajari dan tidak pernah berakhir; walau bagaimana pun anda berjaya dengan HTML (atau apa sahaja) hari ini, selalu ada lebih banyak yang perlu dipelajari.
Hal yang sama berlaku untuk kemahiran orang, yang sering disebut 'soft skill' dalam perniagaan, seperti kolaborasi, bimbingan dan kepemimpinan. Anda mungkin pernah mendengar bahawa anda mempunyai kemahiran orang atau tidak, mitos bahawa pengarang dan penceramah Meri Williams memanggil "peri kemahiran lembut", seperti mengatakan, "anda boleh membuat kod JavaScript atau tidak."
Anda tidak tergelincir dengan kemahiran reka bentuk dan pembangunan web pakar, dan hal yang sama berlaku untuk kemahiran orang.
Kerja web penuh dengan konflik, sama ada antara rakan sekerja dan pelanggan yang takut akan perubahan, pengurus dengan harapan yang tidak realistik, atau jabatan yang memperjuangkan wilayah. Internet adalah simbol gangguan bagi banyak orang: mungkin pekerjaan mereka berubah, kemahiran mereka menjadi usang, atau model perniagaan mereka terancam. Anda berada di barisan depan gangguan ini semasa anda berusaha melakukan kerja digital yang anda banggakan, garis depan yang tebal dengan keperluan yang tidak terpenuhi.
Budaya kita memburukkan keadaan. Kami berusaha untuk mengelakkan konflik, seolah-olah mengabaikannya akan membuatnya hilang. Kami memberi petunjuk mengenai isu sensitif atau menghantar e-mel yang panjang dan bukannya berhadapan secara langsung. Kami bersetuju dengan spesifikasi yang kami tahu tidak akan berjaya kerana nampaknya lebih mudah daripada mempertaruhkan percakapan yang jujur. Berapa kali anda membuat pilihan untuk mengelakkan perbualan yang sukar daripada melakukan apa yang diperlukan oleh projek? Saya telah melakukannya beratus-ratus kali.
Jadi, bagaimana anda boleh mengubah konflik menjadi kolaborasi? Kemahiran teras yang perlu anda kembangkan ialah mendengar. Apa yang ditakuti oleh orang lain? Apa yang tidak diketahui oleh mereka? Pereka web dan UXers bercakap tentang mempunyai rasa empati terhadap pengguna kami sehingga kami dapat memahami apa yang mereka perlukan. Untuk mengatasi konflik, anda perlu bersikap empati terhadap pelanggan dan rakan sekerja anda, yang lebih sukar kerana lebih dekat dengan rumah. Dalam situasi konflik, anda mungkin merasa tegang kerana anda memerlukan kawalan terhadap pekerjaan anda, yang akan menghalang anda mendengar dengan penuh rasa empati. Apabila orang merasa didengarkan, mereka tenang, dan terbuka untuk mendengarkan anda. Cubalah teknik mendengar yang aktif di mana anda mendengar, gambarkan apa yang anda dengar oleh orang lain dan jelaskan pemahaman anda.
Tanpa penghakiman
Untuk mengelakkan kekecewaan kerja, anda memerlukan penghargaan atas sumbangan anda dan menghormati nilai anda kepada pasukan. Apabila keperluan anda tidak dipenuhi, anda merasa sakit hati dan marah. Semasa anda berusaha mengatasi kemarahan anda, anda akan mendapati diri anda menilai orang lain. Anda dapat melihat penilaian ini dengan mencari bahasa yang menunjukkan bahawa orang itu "buruk", atau pilihan mereka "salah", atau mereka tidak "mengerti". Anda juga mungkin melihat pertimbangan sendiri, di mana anda mengatakan kepada diri sendiri bahawa anda salah, atau kerja anda merosot, atau bahawa anda entah bagaimana tidak mengetahuinya.
Sebelum anda dapat berkomunikasi tanpa pertimbangan, anda perlu belajar bagaimana memberi apa yang anda perlukan. Keperluan anda yang tidak dapat dipenuhi adalah seperti rasa hormat, penghargaan, sumbangan dan ruang (lihat senarai ini untuk mendapatkan idea). Caranya yang lain adalah mengenali perasaan anda dan cuba mengekspresikannya tanpa menggunakan bahasa penghakiman.
Daripada mengatakan, 'Saya merasa diserang dalam pertemuan ini', yang menilai pilihan orang lain sebagai 'salah', anda boleh mengatakan, 'Saya merasa kecewa kerana saya memerlukan penghargaan atas sumbangan saya', yang bermaksud anda bertanggung jawab atas perasaan anda sendiri dan keperluan.
Melatih orang lain
Teknologi sentiasa berubah dan sepertinya anda tidak dapat mengikuti. Pada masa yang sama, pelanggan dan rakan sekerja meminta anda jawapan 'betul', pulangan pelaburan yang terbukti, penyelesaian teknologi yang akan menyelesaikan masalah digital mereka sekali dan untuk semua. Sekiranya anda bersikap jujur dengan mereka, anda akan memberitahu mereka bahawa anda tidak tahu bagaimana menyelesaikan masalah mereka.
Apabila anda melatih orang lain, anda perlu mengakui bahawa anda tidak mempunyai semua jawapan, anda tidak dapat 'menyelesaikan' masalah mereka dan sebaliknya menyokong mereka untuk membuat keputusan mengenai perkembangan mereka sendiri. Ini bermaksud jujur tentang kemahiran anda sendiri, bidang yang ingin anda kembangkan dan perkara yang anda takutkan. Walaupun kami menganggap latihan sebagai teknik sukan, anda boleh menggunakannya di tempat kerja, walaupun tanpa menarik perhatian. Sebagai contoh, anda boleh menganggap kerja digital sebagai bentuk bimbingan dengan rakan sekerja anda, malah melatih atasan anda, mengenai bidang di mana mereka ingin mengembangkan kemahiran dan kepakaran mereka. Lihat The Talent Code oleh Daniel Coyle.
Kemahiran orang dapat membantu anda mengubah konflik menjadi kolaborasi, berkomunikasi tanpa pertimbangan dan melatih diri sendiri dan orang lain. Walaupun konsep ini mudah dijelaskan, mereka sukar diterapkan dalam praktik. Bayarannya berbaloi. Semasa anda mengembangkan kemahiran ini, anda akan melihat kerja anda berubah. Anda tidak akan berhenti, merasa kecewa kurang kerap dan memenuhi keperluan anda untuk sumbangan, pertumbuhan dan hubungan. Keluarlah. Belajar kemahiran orang!
Perkataan: Jonathan Kahn Ilustrasi: Ben Mounsey
Jonathan Kahn menganjurkan #dareconf mengenai kemahiran orang untuk pekerja digital. Dia juga mengetuai bengkel mengenai kandungan dan kolaborasi tangkas. Artikel ini mula-mula muncul dalam majalah net terbitan 253.
