Pereka bebas dan pemaju frontend Ally Long mempunyai minat khusus dalam merancang untuk pengguna teknologi baru dan orang-orang di negara-negara berkembang. Kami mengejarnya untuk mengetahui bagaimana membuat ujian antara muka untuk miliaran berikutnya.
Siapa ‘bilion seterusnya’ dan jenis peranti apa yang mereka gunakan untuk mengakses web?
AL: ’Bilion berikutnya ’merujuk kepada gelombang besar orang yang akan datang dalam talian di negara membangun. Sebilangan besar dari kita di sini di Eropah, dan di negara maju lain di seluruh dunia, sudah dalam talian dalam bentuk atau yang lain. Sebagai contoh, di UK, lebih daripada 90 peratus penduduk berhubung. Perbuatan itu dilakukan; kami berada di grid. Tetapi itu tidak berlaku di banyak bahagian lain di dunia.
Anda mempunyai lebih sedikit orang yang berjalan dengan kepala di telefon mereka di Lagos daripada yang anda lakukan di London. Perkara yang sama berlaku di São Paulo, New Delhi, Kinshasa - kawasan yang sangat padat dengan sejumlah besar orang yang tidak pernah mempunyai akses ke internet. Walaupun begitu, ini terus berubah dan cepat.
Kos data mudah alih berkurang, dan ketersediaan telefon bimbit yang murah (fikir pemula Blackberry terpakai) meningkat. Telefon pintar yang bersambung membawa pengkomputeran kepada banyak orang untuk pertama kalinya, dan mengubah landskap internet dalam prosesnya. Lagos menjadi hab teknologi di Afrika Barat - dan sangat mungkin ia dapat mengatasi London sebagai pusat teknologi global di masa depan yang tidak terlalu jauh.
Bagaimana anda merancang antara muka untuk orang yang belajar menggunakan telefon pintar untuk pertama kalinya?
AL: Anda harus memulakan dengan penyelidikan yang baik - ini bukan bidang di mana anda boleh bergantung pada perasaan usus, atau sebahagian besar badan sastera yang merangkumi reka bentuk dan UX yang baik.
Anda bahkan tidak boleh bergantung pada empati, kerana sukar untuk mengetahui di mana untuk mula berempati dengan orang yang mempunyai pengalaman teknologi dan persekitaran mereka yang berbeza daripada anda.
Anda juga perlu benar-benar memeriksa ego anda di depan pintu, kerana antara muka yang cenderung berfungsi paling baik untuk pasaran ini mungkin bukan reka bentuk yang bagus - anda bercakap saiz dan ikon fon besar, kontras tinggi, dan mengklik - melihat butang. Anda harus selalu mendekati karya ini sebagai rangkaian masalah yang perlu diselesaikan dengan pemikiran reka bentuk yang baik, dan jangan menyatukan antara muka yang cantik dengan sesuatu yang memberikan nilai kepada orang.
Dan bagaimana anda meningkatkan pengalaman pengguna untuk mereka?
AL: Dengan menjadikan aplikasi atau laman sesedikit mungkin - baik dari segi penggunaan data dan penghisap bateri. Sekiranya seseorang harus membayar sebahagian daripada pendapatan mereka yang tidak signifikan untuk membeli data, dan mungkin juga mengeluarkan wang tunai ke stesen pengecasan untuk menghidupkan peranti mereka jika mereka tidak mempunyai elektrik di rumah, maka anda perlu menangani kekangan itu dengan penghormatan tertinggi.
Anda juga harus menganggap berada di luar talian sebagai status lalai, dan bukan kesalahan. Benarkan pengguna melakukan seberapa banyak yang mungkin tanpa sambungan, menyimpan perkara di dalam negara, dan mengemas kini atau menyegerakkan semasa peranti dalam talian.
Apa jenis corak dan konvensyen UX dan UI yang mungkin kita anggap tidak sesuai untuk khalayak baru ini?
AL: Banyak konvensyen navigasi tidak masuk akal jika anda tidak terdedah kepada evolusi konvensyen ini dari masa ke masa. Hierarki atau struktur pokok nampaknya tidak begitu intuitif - dari segi navigasi, lebih baik berpegang pada corak linier: ke depan dan ke belakang.
Navigasi berasaskan isyarat dan UI sukar. Orang-orang mempelajarinya setelah beberapa waktu, tetapi ini merupakan keluk pembelajaran yang curam. Idea menekan butang lebih mudah difahami.
Apa jenis kajian dan ujian pengguna yang anda lakukan?
AL: Kunci penyelidikan pengguna yang baik adalah memahami konteks dan kekangannya. Oleh itu, untuk projek kesihatan awam yang saya jalankan, saya telah memberi bayangan kepada pekerja kesihatan atau logistik semasa mereka menjalankan tugas mereka sehingga kami dapat mengetahui apa yang paling sesuai untuk membantu mereka mendigitalkan proses mereka.
Penting juga untuk mendapatkan beberapa maklumat latar belakang - biasanya saya juga meminta mereka menunjukkan kepada saya telefon mereka, mengetahui aplikasi kegemaran mereka, melihat bagaimana mereka menggunakannya, memahami tahap keselesaan mereka.
Ujian adalah sedikit binatang yang berbeza - di sinilah anda benar-benar memasuki mana-mana unsur UI yang mempunyai sedikit ketegangan kognitif. Seberapa cepat orang boleh melakukan kotoran pada dasarnya.
Saya sedang mengerjakan projek dengan Field di Nigeria pada masa ini, dan kami mempunyai sekumpulan orang hebat yang dapat kami uji. Pada akhir setiap pecut dua minggu, kami melancarkan versi beta aplikasi baru dan meminta penguji kami untuk mencuba menyelesaikan tugas tertentu, memerhatikan hasilnya, dan mendokumentasikannya secara terperinci.
Apakah beberapa cabaran utama yang anda saksikan dalam lawatan lapangan anda?
AL: Hanya dari A hingga B benar-benar dapat menguji kesabaran anda. Sama ada jalan raya yang menjadi tasik pada musim hujan, trak yang penuh muatan yang terbalik dan menyekat jalan utama sepanjang hari, jalan berlubang yang akan menelan kereta, kekurangan bahan bakar, penyamun di lebuh raya atau masalah keselamatan lain - selalu memerlukan banyak lebih lama daripada yang saya jangkakan ke mana sahaja, dan perkara yang sama berlaku untuk semua orang.
Anda sering menunggu seseorang muncul, atau mereka menunggu anda muncul. Masalah infrastruktur ini juga mempengaruhi hampir semua perkara - sambungan internet yang lemah, dan kekurangan elektrik yang boleh dipercayai untuk mengecas peranti menjadikan teknologi lebih perlahan untuk semua orang.
Apa yang dapat dijangkakan orang ketika anda membincangkan perkara ini?
AL: Terutama beberapa petua yang sangat praktikal mengenai bagaimana memenuhi keperluan pengguna dalam reka bentuk dan proses anda yang seterusnya - bagaimana memperhitungkan sumber daya yang terhad, tahap literasi yang berbeza-beza, sambungan yang berselang.
Tetapi saya juga berharap dapat menyampaikan rasa gembira, dan menimbulkan rasa ingin tahu mengenai karya ini - saya tidak mahu orang menganggap itu semua kekangan dan tidak menyenangkan. Ia menarik, bermanfaat dan bermanfaat.
