Kandungan
Awal tahun ini saya menerima kedudukan di laman web temu janji dengan berjuta-juta pengguna. Saya diupah untuk merancang eksperimen pengguna, yang menjadi pertarungan antara data dan intuisi saya sebagai pereka.
Akhirnya, saya dapati keseimbangan yang tepat untuk menggabungkan apa yang ditunjukkan oleh data, dan apa yang diberitahu oleh intuisi saya, untuk mencapai matlamat saya.
Mengikuti gerak hati saya
Projek pertama saya adalah untuk meningkatkan pendapatan dengan memperbaiki halaman peningkatan. Dua eksperimen dibuat untuk menguji kawalan, kedua-duanya melanggar templat keseluruhan laman web ini.
Eksperimen A menyertakan borang kad kredit dalam halaman, dan Eksperimen B menyertakan reka bentuk kawalan yang diperbaharui. Reka bentuk eksperimen lebih menyenangkan secara estetik, tetapi masih kurang melaksanakan halaman peningkatan kawalan sebanyak .5-1 peratus.
Halaman kawalan cukup rangka: termasuk senarai ciri di satu sisi halaman dan borang pemilihan langganan dengan ajakan bertindak. Menganalisis data menunjukkan bahawa Eksperimen A melakukan yang terburuk dari ketiga-tiganya, dan melanggar templat tidak memberikan apa-apa untuk kadar langganan.
Semasa memperbaikinya, templat kawalan dan aliran pembelian (termasuk borang kad kredit yang muncul di tetingkap baru) tetap utuh dalam percubaan. Walaupun tidak cantik, tetap dekat dengan reka bentuk kawalan menjaga kepercayaan pengguna tetap utuh.
Mengaplikasikan data
Setelah memulakan semula percubaan, masih belum ada petunjuk prestasi yang dapat diukur. Rasanya seperti memukul dinding. Saya mula membuat satu perubahan pada satu masa, tetapi segera menjadi jelas bahawa proses ini memberikan hasil yang sangat kecil - dan para penyelidik mula kesal dengan semua ujian.
Kemudian saya mendapat pencerahan: Saya mengejar maksimum tempatan - saya telah mencapai had ujian. Saya mahu berinovasi, tetapi yang paling utama saya mahu pengguna merasakan minat yang tinggi terhadap produk yang ingin mereka bayar untuk menaik taraf ke perkhidmatan premium. Matlamat baru saya adalah untuk mengetahui mengapa eksperimen ini gagal.
Untuk menyelesaikan masalah ini, soalan yang tepat perlu diajukan. Masalahnya mesti lebih dari sekadar estetika, bukan? Ketika itulah gabungan data dan perasaan saya bekerja sama, dan hipotesis kukuh dikembangkan untuk diuji.
Mendapatkannya dengan betul
Satu perkara yang dicari produk adalah jenama yang dihargai oleh penggunanya. Saya mula membuat e-mel yang dihantar ke sebilangan kecil pangkalan pengguna, dan melihat hasilnya dengan cepat. Idea saya adalah ini: jika salah satu pengguna kami merasakan semacam emosi dari e-mel ini dan mereka terlibat dengannya, sesuatu yang baru dapat dipelajari.
Melangkah keluar dari panduan gaya semasa, izinkan saya memberi tumpuan kepada jenama itu sendiri. Saya mencipta e-mel yang menyeronokkan dan suka bermain yang menunjukkan prestasi baik untuk syarikat dan pengguna, tetapi tidak tanpa kritikan daripada rakan sepasukan saya kerana mendorong had panduan gaya.
Tetapi tentu saja, lebih banyak ujian harus terus membuktikan kaedah ini berjaya.
Versi e-mel diuji yang telah diselaraskan berdasarkan apa yang dikatakan oleh data tersebut, sehingga menghasilkan pesan robot yang kurang melakukan kawalan - meninggalkan saya untuk menganggap bahawa data tidak dapat memberitahu saya, atau orang lain dalam hal ini , bagaimana merancang apa sahaja yang berkaitan dengan isu-isu ini.
Emosi harus diterapkan dalam reka bentuk, melalui nada atau citra, untuk mendapatkan hasil yang mempengaruhi pengguna, dan juga metrik kami.
Risiko paling besar
Pada akhirnya, mengambil pendekatan humanistik yang sangat berisiko membuat pengguna merasa tidak hanya dikehendaki, tetapi juga diperlukan. Dan pengguna apa yang tidak diperlukan? Tujuannya bukan hanya pengewangan, tetapi pengguna juga melabur dalam produk. Membuat andaian bahawa anda tahu apa yang pengguna mahukan dan data tersebut akan memberitahu anda semuanya dengan baik, 'membuat pantat daripada anda dan saya'.
Pereka menjadi terobsesi dengan berinovasi dan lupa sebab sebenar mengapa kita melakukan apa yang kita lakukan, terutama dalam konteks merancang dengan data. Kita harus mempertimbangkan data dan intuisi kita sendiri, menerapkan kedua-duanya pada apa yang kita bina.
Kegagalan tidak dapat dielakkan - sehingga kita menerapkan apa yang kita pelajari dari bagaimana kita gagal, kita akan terus mengejar maksimum tempatan dan bukannya berinovasi. Pendapat saya adalah: jangan menyimpan data di atas akal sehat. Ambil peluang. Ikut gerak hati anda. Biarkan data menyokong reka bentuk anda, bukan menentukannya.
Perkataan: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry adalah penginjil UX yang diisytiharkan sendiri. Dia bekerja sebagai perunding untuk syarikat yang mempunyai pengalaman pengguna dan masalah berkaitan reka bentuk. Ikuti dia di Twitter di @natashairizarry. Artikel ini muncul pertama kali dalam edisi 261 majalah bersih.
Seperti ini? Baca ini!
- Pemilihan tutorial Wordpress yang cemerlang
- 14 kursus pengekodan dalam talian teratas
- Cara membina aplikasi: cubalah tutorial hebat ini
