5 jenis klien reka bentuk dan cara mengatasinya

Pengarang: Peter Berry

Tarikh Penciptaan: 11 Julai 2021

Tarikh Kemas Kini: 13 Mungkin 2024

Video.: CARA MEMILIH WIRELESS OUTDOOR - MIKROTIK TUTORIAL [ENG SUB]

Kandungan

01. Penyelenggaraan yang tinggi
02. Harapan yang tinggi
03. Sama sekali tidak realistik
04. Lurus ke intinya
05. Tanah Perkuburan
Suka ini? Baca ini!

Dalam artikel pertama saya untuk Creative Bloq, "Cara melepaskan pelanggan dari neraka", saya menerangkan cara menyaring sebilangan kecil pelanggan yang cenderung mengubah hidup anda menjadi mimpi buruk sebelum anda menerimanya. Itu tidak bermaksud, tentu saja, pelanggan yang tinggal akan senang bekerja sama. Terdapat pelbagai jenis klien dengan keperluan yang berbeza, dan di sini saya akan mengelompokkannya ke dalam lima kategori asas.

Ini bukan hanya untuk bersenang-senang - ada titik serius di sini. Dengan mengatur pangkalan pelanggan kami dengan cara ini, anda dapat mengetahui jenis masa dan sumber yang masing-masing memerlukan. Dengan cara itu, anda dapat merancang proses reka bentuk anda dengan lebih baik dan mengelakkan banyak timbunan tarikh akhir!

01. Penyelenggaraan yang tinggi

Pelanggan jenis ini memerlukan pegangan tangan mereka sepanjang masa. Mereka adalah yang pertama untuk mengambil pereka profesional dan / atau pemaju.

Untuk berurusan dengan pelanggan dengan penyelenggaraan tinggi, bersikap tegas dan adil dan memberi mereka proses yang sangat jelas terlebih dahulu. Ini akan membuatkan mereka tidak tersesat dan anda boleh menerangkan cara melangkah ke peringkat seterusnya.

Bersikap tegas dan adil dan beri mereka proses yang sangat jelas

Rasa pencapaian melihat projek bergerak maju apabila mereka mengikuti arahan akan memberi mereka kepercayaan kepada anda atau syarikat anda. Sebagai contoh, dalam cadangan kami, kami melampirkan aliran proses berikut sehingga mereka tahu kapan pembayaran akan jatuh tempo dan kapan perkara yang diharapkan dapat dilakukan.

02. Harapan yang tinggi

Pelanggan yang mempunyai harapan tinggi sangat sukar untuk dikendalikan. Mereka percaya bahawa "hanya mengubah warna reka bentuk" memerlukan beberapa minit, atau membuat versi Android aplikasi iPhone hanya memerlukan sentuhan.

Anda mesti memberikan penjelasan terperinci jenis pelanggan setiap peringkat dan masa yang berkaitan. Setiap kali mereka membuat tuntutan yang terlalu bercita-cita tinggi, setuju implikasi kos dan bekerjasama dengannya. Anda tidak mahu pertarungan besar di akhir projek ketika membuat invois!

Jemput mereka untuk mesyuarat semasa anda melakukan perubahan secara langsung

Satu muslihat tambahan adalah menjemput mereka untuk bertemu semasa anda melakukan beberapa perubahan langsung, sehingga mereka dapat melihat bahawa perkara-perkara tidak semudah yang mereka percayai. Ini boleh dilakukan sendiri atau melalui sesuatu seperti perkongsian skrin Skype. Ini telah banyak membantu saya pada masa lalu, menunjukkan, sebagai contoh, berapa banyak bahagian bergerak yang dimiliki oleh laman web.

03. Sama sekali tidak realistik

Ini adalah pemula dengan impian besar dan besar, yang menjadikan kelas pelanggan sebelumnya kelihatan seperti realis yang berdasar. Impian mereka berpotensi berakhir dengan tangisan, tetapi dengan sedikit cinta, perhatian dan yang paling penting, kesabaran, mereka akan mula mempercayai anda lebih banyak.

Tanyakan kepada mereka mengapa mereka mahu X atau untuk siapa. Tanyakan penyelidikan apa yang telah mereka lakukan dan dari mana mereka mendapat idea. Seringkali mereka hanya membaca artikel di suatu tempat, meletakkan 2 dan 2 bersama-sama, dan membuat 5. Anda perlu menjelaskan dengan jelas faedah dan alasan di sebalik proses anda, dan juga kos, untuk membawanya ke bumi.

Apabila pelanggan jenis ini mempunyai idea liar dan gila yang tidak akan mereka lupakan, barisan pertahanan anda yang seterusnya adalah: pujuk mereka untuk meletakkannya dalam 'fasa 2' projek yang telah ditetapkan.

Pengertian 'fasa 2' menunjukkan loceng dan peluit tidak berkesan menjadikan laman web

Menggunakan idea 'fasa 2' telah membantu saya menyelesaikan projek dengan lebih cepat dan menunjukkan dengan berkesan bahawa tidak ada laman web yang mempunyai loceng dan wisel. Jelaskan bahawa yang terbaik adalah membuat asas yang kukuh untuk dibeli oleh orang pertama, dan kemudian menambahkan barang-barang yang menarik kemudian. Selalunya fasa 1 akan berjaya sehingga pelanggan menyedari bahawa mereka tidak memerlukan barang yang menarik.

Ini juga memberi anda peluang untuk menjaga hubungan dengan pelanggan yang mungkin menganggap anda tidak sesuai dengan pekerjaan - akibatnya memilih agensi lain yang menjanjikan dunia tetapi memberikan sedikit.

04. Lurus ke intinya

Pelanggan jenis ini tahu apa yang mereka mahukan, mempunyai pengalaman melakukan semua ini sebelumnya, dan hanya memerlukannya. Kita semua menyukai pelanggan ini! Selalunya mereka mempunyai kandungan, reka bentuk, logo, fon dan keperluan berfungsi dalam tong yang siap untuk menembak anda seketika.

Satu perkara yang mereka perlukan adalah pengesahan. Mereka ingin mengetahui bahawa anda telah menerima dan memahami permintaan mereka dan oleh itu selalu membalas dengan ringkasan tentang apa yang anda fahami, rancang untuk dilakukan dan kapan. Dengan kata lain, sekiranya pelanggan anda berada di atas bola, begitu juga anda!

05. Tanah Perkuburan

Pelanggan jenis ini berminat pada awalnya tetapi kemudian projek ini menjadi sejuk. E-mel tidak dijawab selama berhari-hari, sumber daya terikat menunggu maklum balas dan tarikh akhir sepertinya pada masa akan datang bahkan Delorean yang memerlukan masa akan berjuang untuk mencapainya.

E-mel tidak dijawab selama berhari-hari, sumber daya terikat

Untuk pelanggan jenis ini, anda harus bersikap tegas tetapi adil. Pertama tetapkan tarikh dan masa untuk tarikh akhir - dan terangkan akibatnya sekiranya terlewat. Tetapi jika anda masih dipenuhi dengan keheningan dan ketidakaktifan, biarkan projek itu mati dan tunggu sehingga mereka menghubungi anda lagi, atau e-mel dengan mengatakan anda mengambil sumber dari projek ini sehingga anda mendapat maklum balas yang anda perlukan .

Perkataan: Carl Heaton

Carl Heaton adalah pengarah urusan Bangkok Design Agency, sebuah agensi yang berpusat di Thailand yang mengembangkan idea melalui laman web dan reka bentuk grafik yang bijak, pemasaran dalam talian dan luar talian yang bersepadu.